Excluir minha conta
Página exigida por Apple §5.1.1(v) + Google (vigente 31/05/2024)
Esta página atende ao requisito de oferecer canal público pra exclusão de conta. Escolha entre as duas opções:
Opção 1 (recomendada): direto pelo app
A forma mais rápida e completa:
- Abra o CronoPet no celular
- Vá em Ajustes (engrenagem no topo direito do Início)
- Role até 🔐 Privacidade e Dados
- Toque em "Excluir minha conta"
- Confirme
O que acontece automaticamente:
- ✅ Perfil do pet (nome, foto, raça) apagado
- ✅ Histórico completo de registros e fotos apagado
- ✅ Vacinas, consultas, ocorrências, peso apagados
- ✅ Conta CronoPet apagada
- ✅ Dados sincronizados em nuvem (Pro) apagados
- ✅ Chave de criptografia local apagada
Prazo: dados locais imediatamente; dados em servidor em até 30 dias.
Opção 2: por e-mail
Se você perdeu acesso ao app (perdeu o celular, desinstalou, etc.) ou prefere por escrito:
Envie um e-mail pra: privacidade@cronopet.com.br
Inclua:
Assunto: Excluir minha conta Solicito a exclusão definitiva da minha conta CronoPet e de todos os dados associados, nos termos do art. 18, VI da LGPD. E-mail da conta: [seu e-mail]
Respondemos em até 15 dias úteis confirmando a exclusão.
O que é apagado
- ✅ E-mail e dados de identificação
- ✅ Todos os dados do(s) seu(s) pet(s)
- ✅ Histórico completo de registros
- ✅ Eventos médicos, vacinas, consultas, peso
- ✅ Membership em grupos familiares
- ✅ Tokens de autenticação
O que NÃO é apagado automaticamente
Assinatura Apple/Google
Excluir conta CronoPet NÃO cancela sua assinatura na App Store / Play Store. Cancele separadamente:
- iOS: Ajustes > seu nome > Assinaturas > CronoPet Pro > Cancelar
- Android: Play Store > foto perfil > Pagamentos e assinaturas > CronoPet Pro > Cancelar
Dados retidos por obrigação legal
Quando exigido por lei (ex.: dados fiscais, logs de auditoria), pode haver retenção pelo prazo legal mínimo. Não usaremos pra outros fins.
Reativação
Após exclusão, não é possível recuperar os dados. Se quiser usar o CronoPet de novo, terá que criar uma nova conta do zero.
Em caso de dúvida: privacidade@cronopet.com.br · Respondemos em até 15 dias úteis.